12306不能解决快递问题，它是铁路客服中心的电话，负责车票、交通方面的业务。解决快递问题需要拨打相应快递的官方客服电话。快递又称速递或快运，是指物流企业（含货运代理）通过自身的独立网络或以联营合作（即联网）的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人地区送到收件人手里的新型运输方式。快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物（包括大宗货件）的快递。而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在48小时之内完成的快件送运服务。
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