客情维护三要素是：商户礼仪、沟通技巧、专业技能。一旦客户出现问题，及时反应，不要让客户一直求助但是找不到人，求助无果，客户容易失去信心。事情的发生总是有原因的，要想着如何解决，而不是与客户争辩到底是谁的过错。
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