处于微笑状态。微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。音量与速度要协调。判别通话者的形象，增进彼此互动。表明不会占用太多时间，简单说明。要讲普通话。善用电话开场白。善用暂停与保留的技巧。我们的姿势要端正。使用开放式问句，不断问问题。给予二选一的问题及机会。
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