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如何主动热情服务客人

  • 发布:2024-01-22 14:43   

1、注意观察宾客的肢体语言,善于利用目光捕捉对宾客服务和促销的时机,当你的目光与宾客的目光相交时,你应主动打招呼,通过目光,服务员在宾客开口之前主动服务,会赢得宾客心理上的满足,感受到贵宾的尊荣,同时,应该面带微笑,给消费者比较亲切的感觉,让顾客感觉有归家的状态;

2、 利用交谈了解宾客的消费习惯和意愿,用恰当的语言探求宾客的潜在需求,语言是人与人之间思想交流的重要工具;

3、 利用日常生活经历,积累服务内容。在日常工作中,积累对本企业、本城市服务、娱乐设施的地点、到达路线和


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