建议尝试如下步骤：
如果是忘了屏幕图案的PIN码，则要多次输入图案错误，屏下方会显示忘记图案，点击忘记图案，输入当初设置的PIN码即可进入；如果是忘了SIM卡的PIN码，则需向SIM卡运营商询问；如是图案解锁的PIN码忘记，先确定手机是否绑定了三星账户，若有绑定三星账户，则开启数据开关，可通过手机的远程控制进行屏幕解锁；若没有绑定三星账户，建议将手机送至就近的三星服务中心进行解锁。
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