1、查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，可将其卸载再试；
2、如果没有恢复正常，可备份手机数据如电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置；
3、若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，可携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
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